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                前厅房价折扣问题
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                某日,有位客人来到前台问服务员,请问你们现在的房价打多少折,服务员告知客人一般打8折,客人问,是否可以再低点,服务员说,如果你要住的话可以打7折,这时客人出示他的住房卡说,既然你们可以打7折,为何我的房间只打8折,要求他的房价按7折计算,经了解,原来这位客人是上一班次开出的房间,已登记入住了,但对房房价有所不满,认为偏离,所以才有刚才的一问。请问如果你是接待你会如何处理?

                分析:这种情况确实会发生,首先前台接待员的权限应控制在一定的范围,不要有太大的空间,就可以避免一些这种情况。既然发生,建议接待员告诉客人这个时段可以有这个折扣,但必须要有部门经理签字,但如果是上一时段开的房间,只能是那个8折,且告诉客人已将报表上交财务,如果要打7折,可以让部门经理将次日的房价打个七折,如果客人执意要打七折,也只能给他打折,但是让他在退房的时候办理,到时会请部门经理签字。让客人知道并不是上一班次的员工不给他办理。在退房后建议给客人一张贵宾卡,以后都按照贵宾卡的折扣权限给他打折。
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