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                前台:为客解难献真情
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                1月26日正值大年初五,傍晚6点左右,入住浙江饭店737房间的台州客人王先生急匆匆地来找饭店大堂副理,告知他有辆黑色沃尔沃牌轿车停放在酒店停车泊位上,可能是前一天回来忘记了关车大灯,电瓶持续放电,导致汽车电启动无法工作。。

                大副了解情况后,立即拨打浙江饭店定点的汽车修理厂电话,由于已是吃晚饭时间,汽修厂内无人值班;于是只好拨打114,查询杭城一些24小时服务的汽修厂。但由于正值春节期间,电话均无回应。此时,王先生在一旁非常着急,因为明天一早还要回台州到亲戚家拜年。大堂副理一边安慰客人,一边继续不停地拔打114,查询其他修理厂的电话号码。过了半个多小时,终于有一个电话打通了!

                经询问,对方为汽修厂的值班人员,负责人与修理工都已下班。大副说明了情况,又与该厂负责人取得联系,希望给予帮助。该厂负责人得知后,答应上门前来修理。此时,坐在一边的王先生才舒了口气!

                晚上7点40分抢修车到达饭店。经过40分钟的检修,王先生的沃尔沃轿车终于恢复了正常。王先生再三感谢大堂副理,感谢饭店不遗余力地帮助他解决困难,并称下次来杭还将会入住浙江饭店。

                这一事件发生的时间比较特殊,正值春节期间,许多服务单位都休假,在帮助联系中确实存在很大的困难。但作为饭店的工作人员,时时要把“宾客至上——饭店的服务宗旨”、“宾客满意——我们努力工作的目标”牢记心头,无论宾客有什么样的难处,都应尽心尽力、千方百计地给予帮助,解决宾客的燃眉之急,排除宾客的后顾之忧。
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